TERMINOS Y CONDICIONES EN EL USO DE LOS SERVICIOS WAWA
1. LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A.
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación que exista entreentre todos los sujetos que conforman la comunidad WAWA: clientes corporativos y usuariosdenominado Waweros, Wawa Partners, aliados y colaboradores de La Wawa Venezuela 2021,C.A. LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A.”, es una compañía constituida en Venezuela ydebidamente inscrita ante el Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción de DistritoCapital y Estado Miranda, en fecha 19 de febrero del año 2021, bajo el No. 21, Tomo -25-SDO, einscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el No. J-50084422-0, (“LA WAWA”) y condomicilio en la ciudad de Caracas
2. Servicios prestados por LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A.
LA WAWA se centra en la conexión de usuarios y clientes corporativos con prestadores deservicios de transporte privado, por medio de una plataforma tecnológica. Dicho servicio se prestará mediante el traslado de los Usuarios en transportes debidamente equipados co nmúltiples comodidades y personal de seguridad. El servicio se prestará mediante vehículos diseñados para la movilización de pasajeros (Autobuses) por rutas preestablecidas, cumpliendo un itinerario y garantizando la llegada de los Usuarios a sus destinos, asegurando la exclusividad del servicio únicamente para sus Usuarios, los cuales deberán presentar previamente su registro en la Plataforma para acceder a las unidades de LA WAWA. Las rutas anteriormente mencionadas son establecidas por LA WAWA y esta es la única que puede modificar las mismas,en ningún caso serán modificadas, alargadas o acortadas por choferes, pasajeros o terceros ajenos a la empresa.
Entre los servicios que presta LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A. se encuentran:
2.1 WaWaRental: Oferta de renta de camionetas para eventos o actividades personales y corporativas. Trasladar a todos tus amigos, familia, invitados de boda o empleados a alguna actividad puede ser mucho más sencillo con WaWaRental.
2.2 WaWaLives: Oferta de entretenimiento WaWa, donde se ofrecen traslados a actividades de esparcimiento como conciertos, recorridos a paraderos turísticos, etc. WaWa Live representa la solución para quienes desean salir entre familia y amigos, o para las empresas que desean ofrecer a sus colaboradores la oportunidad de despejarse y divertirse como parte de su paquete de beneficios.
2.3 WaWaRed: Red de circuitos interconectados, con estaciones y horarios preestablecidos donde los usuarios pueden agendar traslados dentro de las ciudades. Este servicio puede ser contratado por las empresas para trasladar a sus colaboradores (Red B2B) o directamente por cualquier persona que desea transformar su movilidad en Venezuela (Red B2C).
2.4 WaWaAmplify: Todos los demás servicios que ofrece LA WAWA a las empresas para el posicionamiento de su marca y fortalecimiento de alianzas comerciales, como publicidad, promoción de productos, entre otros.
Se entiende que mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, LA WAWA, le otorga al Usuario el consentimiento para el uso de la Plataforma o cualquier medio tecnológico fijado por LA WAWA, mediante la cual podrá hacer uso de los servicios de LA WAWA, monitorear el recorrido de las unidades, y las demás funcionalidades que permita la Plataforma
Por su parte aceptando estos Términos y Condiciones el Usuario entiende que no podrá usar la imagen, lema, marca o cualquier otro elemento relacionado o que sea considerado como propiedad intelectual de LA WAWA sin el previo consentimiento de esta, entendiendo igualmente que la aceptación de estos Términos y Condiciones no otorga ninguna clase de concesión sobre los elementos anteriormente mencionados, ni sobre ningún otro que no haya sido mencionado expresamente con relación a la propiedad intelectual de LA WAWA, por lo que si se hiciera uso de los mismos sin autorización, LA WAWA podrá ejercer todas las acciones legalmente establecidas, así como también podrá suspender o terminar de manera definitiva l a prestación de Servicios al Usuario que incumpla con los términos aquí establecidos.
De igual forma los Usuarios no tienen permitido modificar el cifrado o programación de la Plataforma desde sus dispositivos, así como tampoco realizar procesos de ingeniería inversa, intentar sabotajes sobre la Plataforma o cualquier otro producto de LA WAWA, de igual manera tampoco podrá realizar ningún tipo de acción que atente contra el correcto desempeño de la a la forma. En el supuesto en que el Usuario incurriera en alguno de estos supuestos, LA WAWA podrá intentar todas las acciones legales previstas en la legislación aplicable, así como también podrá suspender o terminar de manera definitiva la prestación de Servicios al Usuario que incumpla con los términos aquí establecidos.
En base a lo anterior, los Usuarios entienden y reconocen que al aceptar estos Términos y Condiciones no se les transfiere ni otorga ningún derecho diferente a los reconocidos en este documento.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que terceros autorizados por LA WAWA podrán intervenir en el desarrollo de su actividad dentro de la Plataforma con el fin de hacer anuncios publicitarios con relación a sus propios servicios ajenosa los servicios prestados por LA WAWA. De igual manera el Usuario reconoce que dichas intervenciones pueden o no tener relación directa con LA WAWA y que la LA WAWA no se hará responsable por el contenido de las mismas. De igual forma el Usuario acepta que para el correcto funcionamiento de la Plataforma, LA WAWA, hace uso de servicios prestados por terceros (PlayStore, AppStore, entre otros), por lo que aceptando estos Términos y Condiciones, el Usuario, reconoce y entiende que LA WAWA hará uso de estos servicios, softwares, APIs, plataformas, entre otros, pertenecientes a terceros durante el uso de la Plataforma para su buen funcionamiento. La aceptación de estos Términos y Condiciones crea una presunción de que el Usuario ha aceptado también los Términos y Condiciones de los terceros mencionados en este párrafo.
En caso de que existiere un evento de fuerza mayor, que pudiere ser considerado como Causa Extraña No Imputable, ni el Usuario, ni LA WAWA, podrán exigir el cumplimiento de lo establecido en la prestación de servicios estipulados en el presente documento. A los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como “Evento de Fuerza Mayor” todo hecho o situación, que imposibilite el pago de las cuotas o de la prestación de los Servicios, que esté fuera del control razonable de la parte obligada a cumplir la obligación correspondiente y que no pueda ser por ella previsto o evitado, en todo o en parte mediante la debida diligencia, encaso de ser previsible. Esto incluye, a título enunciativo, huelgas, boicots, terrorismo, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones, hecho del príncipe, paros, paro forzoso y cualquier otro tipo de conflictos laborales, incendios, terremotos, temblores o deslizamientos de tierra, avalanchas, inundaciones, huracanes, tornados, tormentas, otros fenómenos o catástrofes naturales, explosiones, epidemias y/o pandemias debidamente declaradas por las autoridades competentes, ataques cibernéticos de todo tipo tales como hackeos, hurtos de información privada realizados por terceros, pirateos de información, accesos no autorizados ala Plataforma, fallas de seguridad provocadas por terceros, implantación de malware por parte de terceros en la Plataforma, así como cualquier otro ataque cibernético que pueda ocurrir en contra de LA WAWA, guerras (declaradas o no), hostilidades, actividades de la guerrilla, actos terroristas, motines, insurrecciones, conmociones civiles y actos de sabotaje.
3. Wawero
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende como “Wawero” todos los clientes y usuarios que contrata los servicios prestados por LA WAWA en redes B2B y B2C, así como en cualquier otro servicio desarrollado por LA WAWA. El wawero puede contratar los servicios de LA WAWA directamente, o puede adquirir la condición de “wawero” cuando su empresa decide contratar los servicios de LA WAWA para trasladar a sus colaboradores.
Se entiende que los waweros con discapacidad, tercera edad o menores de edad, no tienen preferencia en el uso de los servicios de LA WAWA, en consecuencia, deberán cumplir en su totalidad con estos términos y condiciones, especialmente el pago de los servicios contratados.
4. Wawa Partner
A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende como “Wawa Partner”, las personas naturales y jurídicas propietarias de las unidades que usa LA WAWA para llevar a cabol os distintos traslados solicitados por los waweros. Cabe destacar que la relación establecida entre el Wawa Partner y LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A. es eminentemente comercial, por ende, se encuentra regulado por normas y practicas comerciales, especialmente, por el contrato de prestación de servicios que formaliza dicha relación. Los operadores de dichas unidades son empleados directos del Wawa Partner y no tiene relación directa ni indirecta con LA WAWA, solo de coordinación y comunicación para la ejecución de los servicios de traslados contratados.
5. Colaborador Wawa
A efectos de los presentes términos y condiciones, se entiende como “Colaborador Wawa”, sus empleados que han sido contratados formalmente por el área de Talento Humano de LA WAWA para desempeñar funciones administrativas y/o operativas bajo relación de dependencia, subordinación y ajenidad, en consecuencia, pertenece a la estructura formal de la empresa y de su nómina. LA WAWA VENEZUELA 2021, C.A. solo se encuentra obligada al cumplimiento de las obligaciones laborales con las personas que se califican como “Colaborador Wawa”. LA WAWAVENEZUELA 2021, C.A. no posee relación laboral con aquellas personas calificadas como “Wawa Partner” y/o Wawero. Todas las condiciones, obligaciones, beneficios y derechos serán regulados por el Contrato de Trabajo celebrado entre LA WAWA y el colaborador Wawa.
6. Pago de Servicios
Aceptando estos Términos y Condiciones, cualquier sujeto de la comunidad WAWA entiende que los Servicios prestados por LA WAWA conllevan costos asociados, los cuales mediante la presente reconoce y acepta pagar en la forma estipulada y según los términos establecidos en la Plataforma.
Las formas de pago que el wawero tiene a su disposición para realizar la cancelación de las cuotas derivadas de los servicios contratados son aquellos que LA WAWA pone a su disposición, a saber: Transferencias en Bolívares Transferencias en Dólares de los Estados Unidos de América, Zelle, Paypal, Tarjeta de Crédito, tanto venezolana como internacionales Cualquier otro que LA WAWA contemple como tal y sea informado a los Usuarios.
De igual manera, aceptando estos Términos y Condiciones, los waweros manifiestan estar de acuerdo con los precios establecidos por LA WAWA y que las tarifas podrán ser modificadas por LA WAWA y serán implementadas una vez notificadas mediante la Plataforma.
Todos los Cargos que sean realizados generarán facturas o recibos, los cuales serán enviados porLA WAWA o archivados en la cuenta del wawero para su control, una vez sea confirmado y validado el pago por esta última, entendiendo que este será el medio idóneo de prueba para demostrar el pago de los Servicios contratados.
Se entiende que el Wawero podrá realizar el cambio de sus planes con relación a la prestación de Servicios contratados con LA WAWA en cualquier momento de la prestación de los mismos, aún durante el período de vigencia de algún Servicio, entendiéndose de igual manera que en estos casos lo ya pagado se verá reflejado en la nueva cuenta con relación al Servicio al que se esté cambiando, viendo así que el monto total se verá modificado por lo pagado anteriormente.
En caso de incumplimiento del pago de alguna de las cuotas correspondientes a los servicios contratados, LA WAWA suspenderá la prestación de servicios que fue contratada hasta que ser realice el pago, por lo cual se entiende que los waweros no podrán hacer uso de las unidades de LA WAWA. En aquellos casos en los cuales se incumpla con dos o más cuotas de pago, sin que medie una Causa Extraña No Imputable que impida la realización de los mismos, LA WAWA podrá dar por terminada la Relación existente con el Wawero, terminando así con la prestación de Servicios de manera definitiva, salvo previsión especial en contratos particulares.
El wawero entiende y reconoce que LA WAWA no realizará el reembolso de los pagos realizados por los Servicios contratados con ella, aún cuando la Relación terminare en el transcurso de algún período pagado y no culminado. Se entiende que una vez realizados y validados los pagos no son reembolsables. LA WAWA solo podrá reprogramar el servicio, incluso en circunstancias que sea imputable a LA WAWA. Esta reprogramación se puede realizar previo acuerdo entre partes y considerando factores inflacionarios y disponibilidad de los servicios que presta LAWAWA para el momento. En caso de no poder existir alguna “reprogramación”, LA WAWA unilateralmente puede decidir hacer una excepción de “reembolso” por eventos que escapan del control de LA WAWA y EL WAWERO, tomando en cuenta los factores inflacionario y cambiarios, así como gastos por reembolso, o en su defecto, abonar en cuenta para ser usado por EL WAWERO en futuras contrataciones.
El Wawa Partner entiende que los pagos por los servicios ejecutados solo se pagarán en moneda nacional, en cuenta bancaria corriente indicado por el Wawa Partner previamente. Eso obligación del Wawa Partner presentar facturas jurídicas ante Administración de LA WAWA dentro de los plazos acordados y con las tarifas establecidas con antelación por LA WAWA. Asimismo, en caso de corresponder enterar alguna obligación tributaria, se hará la correspondiente retención.
El Wawero (cliente corporativo) entiende que el pago de los servicios son “prepagados” y deben pagarse de conformidad con las condiciones establecidas por LA WAWA en sus “cotizaciones", "facturas” y “comunicaciones”, so pena de suspender indefinidamente o terminar el servicio, reservándose las acciones legales correspondientes.
7. Derecho de Admisión
LA WAWA se reserva el derecho de admisión, en consecuencia, puede negar el acceso a los servicios descritos en estos términos y condiciones, así como dar de baja o expulsar a cualquier wawero que no cumpla con estos términos, normas de comportamiento y políticas internas de LA WAWA, sin ningún tipo de justificación. LA WAWA emitirá una comunicación oficial de denegación de acceso a sus servicios que entrará en vigor dentro de las 24 horas siguientes a la emisión de la comunicación. En caso de que exista tickets validos a favor del wawero, en dicha comunicación se solicitará sus datos bancarios para realizar el respectivo reembolso por el valor de dichos tickets validos.
8. Tecnología QR
LA WAWA, en aras de garantizar la seguridad, eficiencia y monitoreo del servicio prestado, asignará a cada wawero un código QR mediante su usuario registrado en la app WAWA, que servirá como boleto para acceder a los distintos servicios prestados por LA WAWA. Asimismo, cada wawa partner se obliga a escanear el código QR de cada wawer que aborda sus unidades. El uso del código QR es de caracter obligatorio para todos los que conforman la comunidad Wawa.
81. Con respecto a los waweros, el acceso a los servicios prestados por LA WAWA al wawero estará sujeto a la presentación y escaneo del código QR proporcionado por LA WAWA mediante su aplicación móvil, o por medio del portal corporativo (CMS) cuando el servicio es contratado por la empresa para sus colaboradores. El uso del código QR es obligatorio para el wawero, y cuando una empresa contrata los servicios para trasladar a sus colaboradores deberá: (i)registrar a sus colaboradores y personal en el Portal Corporativo de acuerdo a las indicaciones de LA WAWA; (ii) exigir que su personal acceda a la tienda de aplicaciones de su teléfono móvil y descargar la app de LA WAWA, así como registrar su usuario, con el fin de agendar sus distintos viajes y obtener su QR personalizado; (iii) difundir a través de sus comunicaciones internas la obligatoriedad del uso del Código QR personalizado para el disfrute de los servicios que presta LA WAWA. Aquellos que no cuenten con el Código QR, sea digital por medio de su app o en formato impreso, no podrán abordar las unidades WAWA ni hacer uso de los servicios prestados por LA WAWA.
8.2 Con respecto al Wawa partner, como responsable del abordaje y desembarque de los usuarios y clientes en las distintas unidades y rutas designadas por LA WAWA, esta obligado a escanear a través de la app “WAWA DRIVER” el código QR proporcionado por LA WAWA a cada usuario antes de permitir el abordaje a la unidad. El incumplimiento de esta disposición por parte del usuario y/o cliente resultará en la negación del acceso a la unidad. El escaneo del código QR representa el medio de verificación del servicio realizado por el Wawa partner, asi como para garantizar la seguridad durante el trayecto, el registro preciso de usuarios y monitoreo de traslados y ocupación de la unidad.
El Wawa partner esta obligado a asistir a las inducciones diseñadas por LA WAWA sobre el uso del código QR y la herramienta de escáner a través de la app “WAWA DRIVER”. La inobservancia de esta función inherente a su servicio de transporte genera contratiempos en el proceso operativo de LA WAWA, por ende, puede acarrear consecuencias de conformidad con lo establecido en el parágrafo tercero de la clausula sexta de este contrato.
El Wawa partner debe reportar de forma inmediata al Centro de Control de Operaciones de LAWAWA los contratiempos generados por el uso del código QR y/o ocupación de la unidad, de acuerdo a las siguientes circunstancias: (i) Cuando un usuario se niega a mostrar el QR o su QRes denegado y este se niega a bajarse de la unidad, no acatando la negación de acceso a la unidad; (ii) cuando la unidad se encuentra en desocupación total en todo el trayecto; (iii)cuando un marshal asignado no asiste a la actividad operativa.
9. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación oficial de LA WAWA se realizará a través de los canales designados por su Dirección y equipo de comunicaciones, siendo los siguientes medios:
- Correo electrónico de dominio wawa.com
- Carta formal con membrete Wawa
- Pagina web de LA WAWA
- App WAWA
- Wawa Driver APP
- Cuenta Instagram
- Cuenta Linkedin
No se considerarán “oficiales” las comunicaciones emitidas por empleados, directivos, accionistas y otros vinculados con LA WAWA.
10. Etica en la comunidad WAWA y politica de No Discriminación
LA WAWA asume el compromiso de actuar con integridad y respeto en su relación con la Junta Directiva, inversionistas, clientes, waweros, wawa partners, colaboradores y aliados, así como con el medio ambiente y las comunidades que intervienen en su proceso productivo. La cultura de LA WAWA se enmarca en la observancia de la legislación vigente y los valores corporativos que identifican a la empresa, por ende se prohíben las siguientes conductas:
- Conflicto de intereses: Ningún wawero o wawa partner debe realizar comportamientos o tomar decisiones en detrimento de los intereses y objetivos de LA WAWA.
- Soborno: LA WAWA prohíbe estrictamente el sobrino en todas sus formas. Los waweros o wawa partners no deben ofrecer, prometer, dar, solicitar o aceptar ningún tipo de soborno, ya sea directa o indirectamente, con el fin de obtener o conservar un negocio o ventaja indebida. Esta prohibición se extiende a todas las interacciones comerciales, incluyendo transacciones con clientes, proveedores, funcionarios del Estado y cualquier otra parte relacionada con las operaciones comerciales de LA WAWA.
- Corrupción: LA WAWA estará comprometida con la integridad y la transparencia en todas sus operaciones. Se prohíbe estrictamente la participación en actos de corrupción, incluyendo el soborno, trafico de influencias, el lavado de dinero y cualquier otra conducta corrupta. Todos los waweros o wawa partners están obligados a actuar deforma ética y observar la legislación en materia de anticorrupción.
- Fraude: LA WAWA prohíbe cualquier forma de fraude, incluyendo la falsificación de documentos, la manipulación de información financiera, el robo y hurto, la malversación de fondos, daño de equipos y maquinaria, y cualquier otra actividad fraudulenta. El fraude será sujeto a acciones incluyendo legales en casos pertinentes.
- Discriminación: LA WAWA esta comprometida con la promoción de una comunidad inclusiva y respetuosa, por tanto se prohíbe firmemente toda discriminación por motivos de color de piel, raza, género, orientación sexual, identidad de genero, edad, religión, discapacidad, nacionalidad, origen étnico y condición medica. Todos los miembros de la comunidad Wawa deben tratarse con respeto y equidad.
- Divulgación no autorizada de información intima o privada: Se prohíbe estrictamente toda divulgación no autorizada de información personal o confidencial de cualquier wawero o wawa partner, incluyendo datos personales, financieros, médicos o cualquier otro tipo de información confidencial. Dicha acción esta sujeto a acciones de naturaleza reparativa, y en casos graves, acciones legales. Todos los directivos, waweros, wawa partners o colaboradores deben mantener la confidencialidad de la información personal de los miembros de la comunidad WAWA y solo debe ser divulgados o utilizados previa autorización.
- Acoso, violencia o abuso: En virtud del compromiso de crear una comunidad segura y respetuosa para el equipo de La Wawa, esta prohibido el abuso, acoso, intimidación y la violencia en todas sus formas. Esto incluye, pero no se limita a, el acoso sexual, el acoso por razones de genero, el acoso racial, acoso por orientación sexual, así como cualquier forma de violencia o abuso físico o verbal.
- Consumo de sustancias estupefacientes y alcohol en entornos WAWA: Todos los waweros o wawa partners deben abstenerse de consumir alcohol y sustancias estupefacientes y psicotrópicos mientras se encuentre en las unidades WAWA.
LA WAWA se reserva las acciones a tomar frente a la violación de las normas de ética previamente establecidas.
12. Relaciones comerciales
LA WAWA desarrolla relaciones comerciales con los wawa partners, waweros y cualquier persona jurídica y/o natural que hace uso del WaWa Amplify. Estas relaciones comerciales se rigen de acuerdo a los contratos celebrados entre las partes y la legislación en materia comercial vigente. No existe relación de carácter laboral entre LA WAWA y los waweros, wawa partners y/o cualquier persona que hace uso del WaWa Amplify, en consecuencia, LA WAWA no adquiere condición de “patrono” frente a waweros, wawa partners y cualquier persona que hace uso del WaWa Amplify, ni esta obligado a cumplir deberes en materia de seguridad social, seguridad e higiene laboral y normas que rigen las relaciones laborales. Las obligaciones de LAWAWA frente al wawero, wawa partner y cualquier persona que hace uso de los servicios WaWa Amplify se derivan de una relación comercial, por ende, sus obligaciones se limitan al ámbito mercantil y civil.
13. Relaciones laborales
LA WAWA esta obligado única y exclusivamente a cumplir normas laborales, de seguridad social e higiene en el trabajo, a favor del “Colaborador Wawa”, en consecuencia, LA WAWA no es patrono ni esta obligado a observar normas laborales frente a waweros, wawa partners y/o cualquier persona que hace uso del WaWa Amplify. Las relaciones laborales de LA WAWA son coordinados y formalizados por su área de Talento Humano, incorporando dicho “colaborador Wawa” a su nómina y registros institucionales en materia de seguridad social, responsabilidades parafiscales y seguridad e higiene laboral.
14. WaWaDriver
El Wawa Partner tendrá a su disposición una aplicación móvil diseñado por el equipo tecnológico de LA WAWA, destinado a la ejecución efectiva de los traslados desarrollados por LAWAWA, cumpliéndose tres funciones importantes: (i) el escaneo del código QR de los waweros al abordar la unidad; (ii) la apertura y cierre de dutys planificados diariamente; (iii) monitoreo directo de rutas y waweros. El Wawa partner deberá observar las siguientes indicaciones:
- Descargar en la tienda de aplicaciones de su equipo móvil la app “WAWADRIVER”, registrar usuario e iniciar sesión con el correo electrónico de la unidad.
- Mantener su dispositivo móvil con datos móviles suficientes para conectar WAWADRIVER a internet.
- Aperturar dutys oportunamente, y cerrar cuando se ha llegado al último punto WAWA.
- Escanear el código QR de cada wawero que aborda la unidad.
- Embarcar y desembarcar a los waweros en los puntos WAWA señalados en la app WAWADRIVER.
- Abstenerse de modificar los datos informáticos de la app WAWADRIVER.- Respetar el diseño, logo, color e imagen de la app WAWADRIVER.
- No revelar la información contenida en la app WAWADRIVER, tales como dutys y waweros. Toda la información contenida en la app WAWADRIVER se considera altamente "confidencial”.
El incumplimiento de las indicaciones anteriores genera incidencias que pueden afectar el servicio, por ende, LA WAWA puede asumir las acciones que considere pertinentes.
15. WAWA APP
Todo wawero, independientemente del servicio que solicite, deberá descargar la app WAWA en su tienda virtual de aplicaciones, crear un usuario e iniciar sesión. El registro en la app WAWA es obligatorio. En dicha app podrá: (i) agendar sus viajes oportunamente; (ii) acceder a su código QR para acceder a los servicios WAWA y abordar las unidades; (iii) monitorear los puntos WAWA disponibles; (iv) acceder a los planes WAWA y realizar su correspondiente pago; (v) ser atendido por “Atención al Wawero”.
16. Soporte técnico
Los waweros tendrán a su disposición un servicio de Soporte Técnico especializado, proporcionado por LA WAWA mediante un bot de atención al Usuario, es decir, un sistema automatizado basado en inteligencia artificial, a través del cual los waweros podrán canalizar cualquier reclamo con relación al Servicio contratado, así como cualquier queja o duda con relación al mismo y mediante el cual podrán conseguir la solución a la situación presentada. De igual manera por medio de este bot podrán realizar sus comentarios o sugerencias los cuales serán almacenados y procesados por LA WAWA para mejorar la experiencia.
Por su parte, LA WAWA, también tendrá a disposición de los waweros un número telefónico de Atención al Cliente, mediante el cual los Usuarios podrán realizar sus reclamos y quejas, las cuales podrán ser atendidas tanto de forma automatizada como por personal humano cuando así sea requerido, dentro de los horarios establecidos.
Se entiende que el Soporte Técnico descrito en estos Términos y Condiciones sólo aplicará paralo referente a la Plataforma y los problemas que los Usuarios puedan presentar durante la prestación de servicios.
En el caso de los Wawa Partners, tendrán un acceso directo al equipo de Control de Operaciones de LA WAWA con el fin de canalizar todo lo referente a la app WAWA DRIVER, especialmente, en la atención de incidencias generadas durante la ejecución de los dutys planificados.
17. Tratamiento y protección de datos personales
La Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales para clientes y socios estratégicos, busca el desarrollo y protección del derecho humano que tienen todas las personas al habeas data en cumplimiento con lo dispuesto por las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias en materia de Protección de datos. En esos términos, la presente política regula el tratamiento de los datos personales de waweros, wawa partners y socios de LA WAWA
LA WAWA está comprometido con la protección de la privacidad y toda la información que pueda asociarse o relacionarse con personas naturales o jurídicas determinadas, (en adelante y para efectos de los presentes términos y condiciones se denomina los Datos Personales) de los cuales LA WAWA tenga acceso en el desarrollo de actividades mercantiles y de prestación deservicios. En esos términos, cualquier información a la que tenga acceso LA WAWA de forma gratuita u onerosa, a través de cualquier transferencia o transmisión, se regulará por medio delas presentes disposiciones reglamentarias.
LA WAWA podrá tener acceso a través de los diferentes canales de comunicación, físicos o digitales, en lo referente a su recolección, almacenamiento, administración, utilización, procesamiento, análisis, transferencia, transmisión, protección y supresión de datos de identificación (nombre, cédula, edad, género), de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), de educación (nivel de educación, instituciones, grado de estudio, fecha en las que realizó el proceso educativo), de preferencia de consumo, de visitas y de comportamiento e internet, información financiera, bursátil, de calificación de riesgo, así como referencias personales o comerciales de la persona natural o jurídica y otros datos relevantes para la operación mercantil o que pueda ser considerada como pública, privada, semiprivada o sensible.
LA WAWA podrá obtener la información necesaria por medios digitales o físicos, de forma directa por parte de los titulares o a través del uso de plataformas de Internet pertenecientes ala sociedad, previa autorización expresa por parte del Wawero o del Wawa Partner. Cualquier interacción que tengan los Clientes o Socios en la Plataforma de LA WAWA en donde se solicite información privada, semiprivada o sensible, el titular expresa y otorga su consentimiento al uso de dichos datos conforme se describe en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Las finalidades para las cuales será recolectada la información se encuentran descritas por medio del aviso de privacidad y el presente documento relacionado con las políticas de protección y tratamiento de datos personales. El manejo, recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales recolectados se efectuará de conformidad con la legislación nacional, con la presente política de protección y tratamiento de datos personales, el aviso de privacidad y los manuales internos del tratamiento de datos personales que están desarrollados conforme el presente documento.
17.1 Definiciones.
● Aviso de Privacidad: Es un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que tiene a su disposición el Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, por el cual se comunica a los Titulares la información la existencia de las políticas de tratamiento de información que aplica el Responsable, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
● Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular de la Información y de la empresa que inicie el proceso dentro de la plataforma para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
● Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
● Datos Personales: Sólo se consideran datos personales los de una o varias personas naturales determinadas o determinables.
● Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular de la Información o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. LA WAWA no solicitará a través de este portal o a través de cualquier otro medio ningún dato sensible a sus clientes.
● Dato privado: es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
● Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o deservidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenido, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, facetas y boletines oficiales.
● Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para el efecto, el Responsable del Tratamiento de la Información será LA WAWA y la persona jurídica que inicie el proceso (clientes o Socios) en la Plataforma.
● Plataforma: Entiéndase por Plataforma cualquier página web que esté relacionada con el dominio LA WAWA o por medio de la cual se presten os oliciten los servicios al LA WAWA.
● Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para el efecto, el Encargado del Tratamiento de la Información será LA WAWA y la persona jurídica que inicie el proceso en la Plataforma.
● Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Para el efecto, los Titulares de la Información serán los usuarios que adquieran productos y servicios turísticos a través de diferentes canales de venta de la Plataforma.
● Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
● Wawero: Cualquier persona natural o jurídica que previa la aceptación de Términos y Condiciones acceda a los servicios que se encuentran plasmados en la Plataforma y solicite los servicios prestados por parte del LA WAWA.
● Socio: Persona jurídica que presta o desea prestar el servicio de transporte y cuenta con todos los permisos requeridos legalmente para tal efecto.
Esta Política de Privacidad y Protección de Datos se refiere y se aplica con carácter general a los Usuarios o Socios de LA WAWA, así como también a socios comerciales, comercios afiliados, empleados, colaboradores, contratantes y cualquier persona cuyos datos personales sean o vayan a ser tratados por la sociedad. La finalidad de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos es garantizar los derechos de los titulares, así como informar los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos sus derechos, realizar preguntas, quejas y reclamos. En general, la Política de Privacidad y Protección de Datos busca el desarrollo y protección del derecho constitucional que tienen todas las personas a la habeas data en cumplimiento con lo dispuesto por el articulo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
La información recolectada también podrá tener la siguiente finalidad, aplicación u objetivos: (i)para su almacenamiento en bases de datos de LA WAWA; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para procurar la efectividad y seguridad de los servicios que se lleven a cabo en LA WAWA; (iv) Para procurar la protección y ejercicio de sus derechos así como los de LA WAWA y/o sus socios en la medida que sea posible de acuerdo con el tratamiento realizado por LA WAWA; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados;(vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales deservicios de LA WAWA, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación en Colombia; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter comercial o de servicios;(ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para proceder a facturar y cobrar por los servicios contratados; (xi)para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xii) para mejorar y promocionar el servicio prestado por LA WAWA; (xiii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; (xiv) para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de LAWAWA; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xvi) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que LA WAWA estime conveniente; (xvii) para compartir los datos personales con empresas de servicios o empresas de outsourcing que contribuyan a facilitar las operaciones a través de LA WAWA, dentro de las que se incluyen medios de pago, seguros o intermediarios de la gestión de pagos;(xviii) para cualquier requerimiento efectuado por la Superintendencia Financiera en cumplimiento de las circulares emitidas para el tratamiento de datos personales; (xix) para corroborar con cualesquiera otras entidades financieras, comerciales, civiles, nacionales o extranjeras, la calificación crediticia o ante centrales de riesgo a nivel nacional o extranjero.
LA WAWA, en desarrollo de sus actividades comerciales y en concreto, para la prestación de los servicios que se encuentran descritos y almacenados en sus Términos y Condiciones, les solicita a sus clientes y, a su vez, éstos le deberán solicitar a sus prospectos de empleados, clientes, Socios o terceros asociados, diferentes datos personales necesarios para efectos de poder realizar en forma adecuada y por medios electrónicos los flujos de verificación contratados.
Para el efecto, LA WAWA podrá solicitar y tratar los siguientes datos a sus Usuarios de acuerdo con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, sin que la siguiente sea una lista taxativa:
Para Usuarios:
● Nombres y apellidos completos
● Fecha y lugar de nacimiento.
● Número de documento de identidad.
● Copia de documento de identidad.
● Nacionalidad.
● Número telefónico.
● Correo electrónico.
● Dirección de domicilio.
● Información financiera, bancaria y/o crediticia.
● Certificado de existencia y representación legal.
● Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica.
● Imágenes, fotografías o cualesquiera otros elementos gráficos que le sirvan para realizar un análisis de viabilidad para la prestación de servicios.
Para Socios y Aliados:
● Razón social
● RIF
● Nombre del representante legal
● Número de documento de identidad del representante legal
● Copia de documento de identidad
● Número telefónico.
● Correo electrónico.
● Dirección de domicilio.
● Información financiera, bancaria y/o crediticia.
● Certificado de existencia y representación legal.
● Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica.
● Imágenes, fotografías o cualesquiera otros elementos gráficos que le sirvan para realizar un análisis de viabilidad para la prestación de servicios.
● Certificado de cuentas bancarias de la persona natural o jurídica.
● Referencias comerciales.
LA WAWA podrá solicitar, en general, cualquier información que sea necesaria para la realización de los servicios que han sido adquiridos por medio de la Plataforma. LA WAWA no recolecta información que no sea necesaria para la prestación de sus servicios y será almacenada bajo estándares internacionales de seguridad informática. En todo caso, LA WAWA también podrá recolectar y almacenar información que sea suministrada por terceras personas, siempre y cuando los titulares de esta información hayan aceptado de forma previa y expresa una Política de Protección y Tratamiento de Datos que cumpla con el lleno de los requisitos legales.
Los datos que proporcione podrán tener uno o más de los siguientes tratamientos:
a. Procesar, completar, actualizar, modificar, cancelar los servicios que haya contratado a través de LA WAWA por cualquier medio: electrónico, telefónico o de forma presencial, incluyendo la verificación de fuentes de información y datos contenidos en las listas enlistadas en el numeral 1 dela presente Política de Protección de Datos.
b. Para dar cumplimiento en general a las obligaciones contraídas con los Clientes de la Plataforma.
c. Para envío de notificaciones vía correo electrónico que sobre el servicio dela Plataforma: a. Confirmación de los servicios contratados, modificaciones ,cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de LAWAWA, sus empleados o representantes.
d. Para recibir llamadas telefónicas para verificar las operaciones o transacciones hechas vía internet, telefónica o presencial si LA WAWA o sus representantes lo consideran necesario.
e. Para recibir llamadas telefónicas para solicitar información o documentos que permitan establecer la identidad del cliente o el titular de la tarjeta de crédito si LA WAWA lo considera necesario.
f. Para recibir información técnica, operativa o comercial de LA WAWA o de nuestros Socios, información publicitaria o promocional sobre productos y/o servicios, o promociones con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas o promociones de carácter comercial o publicitario.
g. Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.
h. Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para conseguir los fines relacionados con la operación y prestación de servicios y productos que sean adquiridos con LA WAWA
i. La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la adecuada comercialización de productos y servicios de verificación anteriormente referenciados.
j. Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.
k. Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.
l. Proporcionarle y ofrecer una gama de productos y servicios que pueda ofrecerle LA WAWA.
m. Enviarle promociones, publicidad y cupones de descuentos nuestros productos, así como de aquellos productos de las empresas con las que tenemos relación corporativa.
En general, recolectar, utilizar, administrar, almacenar, analizar, anonimizar, indexar, segmentar, realizar perfiles, compendiar, procesar, transmitir, transferir, efectuar verificación, efectuar cobros y compartir información con centrales de riesgo, en caso de ser necesario. En ese orden de ideas, los datos personales tratados por LA WAWA estarán sometidos únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los titulares en el momento de la recolección de los datos personales.
Los mensajes o avisos promocionales se envían únicamente a quien ha aceptado suscribirse y puede dar de baja su correo electrónico en cualquier momento dando clic en el link que aparece para este fin en cada mensaje que enviamos.
LA WAWA requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. Por ello, en su condición de Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.
LA WAWA obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el documento electrónico, físico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través delas cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del Titular de la Información o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
La autorización será solicitada de manera previa al tratamiento de los datos personales tanto delos Usuarios como de los Socios. En consecuencia los Usuarios y Socios del servicio que ofrece LA WAWA aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, cuando proporcionen sus datos personales a EL LA WAWA a través de su plataforma electrónica y en general a través de cualquier medio de comunicación, y no indiquen lo contrario expresamente y por escrito.
Los Usuarios y Socios aceptan conocer que están autorizando a LA WAWA para que en calidad de responsable trate los datos personales de cada uno de los titulares, de acuerdo con las finalidades que se describen en el presente documento.
Los Usuarios y Socios garantizan que, la información suministrada a LA WAWA para la correcta prestación del servicio es veraz, igualmente, certifica que en los escenarios en los cuales se encargue de almacenar, suministrar, recolectar, suprimir, reproducir, depositar entre otros, datos personales de terceros, contará con autorización previa y escrita por parte de estos.
18. Protección de marca y propiedad intelectual
El wawero, wawa partner, el colaborador wawa y todo aquel mostrado vincule con LA WAWA reconoce y acepta que todos los logotipos, marcas registradas, nombres comerciales y otros signos distintivos (en conjunto, las "Marcas") utilizados o mostrados en el sitio web, apps y redes sociales son propiedad exclusiva de LA WAWA. Queda prohibido el uso no autorizado de cualquiera de estas Marcas. El usuario y/o cliente se compromete a no usar, copiar, modificar, transmitir o distribuir las Marcas, ya sea de forma parcial o total, sin el previo consentimiento por escrito de LA WAWA."
Esta cláusula establece claramente que las marcas y signos distintivos del sitio web son propiedad de la empresa, y que el usuario y todo aquel que se vincule con LA WAWA no puede utilizarlos sin autorización. De esta forma, se protege la propiedad intelectual de la empresa deforma explícita en los términos y condiciones.
19. Limitaciones de responsabilidad
LA WAWA no se hace responsable por daños a terceros, accidentes y cualquier otro incidente que pueda afectar a los waweros durante la prestación del servicio de transporte.
Se entiende que el Wawa Partner esta obligado a contratar y actualizar constantemente una póliza de seguro, que sea suficiente y adecuada para atender cualquier incidente que afecte a los waweros durante la prestación de sus servicios. Asimismo, debe observar y cumplir con su obligación de contratar una póliza de Responsabilidad Civil, de conformidad con la legislación nacional.
Todos los clientes corporativos que contratan el servicio B2B ofrecido por LA WAWA para trasladar a su personal debe entender que LA WAWA no se hace responsable por los incidentes que ocurren dentro de la prestación del servicio, en consecuencia, LA WAWA no se hacer responsable por accidentes “laborales”, entendiendo que dicha responsabilidad legal y contractualmente es responsabilidad directa del cliente corporativo.
Por su parte el wawero aceptando estos Términos y Condiciones, entiende que LA WAWA no se hace responsable por conflictos, riñas, pleitos ni cualquier otro tipo de disputa que pueda tener algún Usuario con otro. En caso de presentarse alguno de estos tipos de disputa LA WAWA únicamente será responsable por salvaguardar la tranquilidad y seguridad de los demás Usuarios que no se encuentran en la disputa, pudiendo incluso expulsar de la unidad a los Usuarios que estén sosteniendo la disputa. En caso de que estos conflictos entre Usuarios sean de gran magnitud, LA WAWA podrá suspender de forma temporal a los Usuarios involucrados, en caso de ser reincidente alguno de los Usuarios, LA WAWA podrá suspender de forma definitiva al mismo.
20. Legislación y medio de resolución de conflictos
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones tanto los Usuarios, como LA WAWA, aceptan someterse a las leyes venezolanas vigentes aplicables para la resolución de cualquier tipo de conflicto que pueda existir, entendiendo que serán usadas las leyes vigentes existentes al momento de la resolución del conflicto.
Aceptando estos Términos y Condiciones, los Usuarios y LA WAWA, se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para alcanzar la resolución pacífica y amistosa de todo conflicto que pudiera acontecer entre ellas, haciendo uso de todo mecanismo dispuesto por LA WAWA para ello y sólo en caso de que no se pudiera llegar a un acuerdo amistoso, mediante estos mecanismos, las partes resolverán sus disputas a través de arbitraje de derecho, de acuerdo con el Reglamento de Arbitraje del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA) con sedeen la ciudad de Caracas, según el Procedimiento Expedito. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Caracas. El laudo deberá ser motivado y será inapelable. Esta disposición excluye de manera absoluta la jurisdicción del Poder Judicial. Si por cualquier causa el CEDCA no pudiere tramitar ni sustanciar el procedimiento, las desavenencias y controversias serán resueltas por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas mediante el Procedimiento Arbitral Abreviado, según lo previsto en el Reglamento General del Centro de Arbitraje de la Cámara de Caracas.
21. Notificación
Toda notificación que deba ser realizada con ocasión de todo lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá ser realizada a través de los medios existentes en la Plataforma, o directamente en la sede de LA WAWA, ubicada en el Sector Guaicay, calle La Pedrera, Edificio Vepica, piso 1, Baruta, estado Miranda, Venezuela.
